| 【社集网】：储总，您好！能不能为我们简单介绍一下置合物业的成立背景和成长经历？ |
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| 【储 总】：苏州悦华置合物业服务有限公司于2001年3月22日成立，原名苏州工业园区新中海物业服务有限公司，因公司快速发展和品牌建设的需要，2007年4月正式更名为苏州悦华置合物业服务有限公司，同时在香港成功注册“香港悦华置地物业发展集团”，目前主要从事中高档住宅小区、商务办公写字楼、别墅、商场、学校、医院等休闲康体设施及工业厂房的物业管理。公司成立以来，凭借其先进的管理模式和雄厚的人才实力，短短几年已在苏州及周边地区成功发展，注册资本达500万元人民币，管理面积近750万平方米，并在07年顺利晋级国家物业管理一级资质企业，被评为苏州市物业服务十强企业，目前还担任了苏州市物业管理协会副会长单位、中国物业管理协会会员单位、以及昆山、无锡等地物业管理协会相应职位等多项社会职务。 |
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| 【社集网】：置合在发展中树立了良好的社会形象：国家物业管理一级资质企业、苏州市物业管理十强企业、亚洲物业管理百强企业、全国用户满意先进单位、全国物业管理行业质量服务信誉AAA级单位……能不能跟我们分享下置合在物业管理方面的成功经验？ |
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【储 总】：“悦华置合”作为学习型、智力型现代企业，远瞻行业发展方向，整合资源，在市场竞争中求新求变；用心服务，追求“寓精细管理于竭诚服务中，酿精彩生活于精心呵护间”；力争“一次做好，无瑕疵、零缺陷”。悦华置地倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”己经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。具体来说有一下几个方面：
一、不断强化企业管理，逐步建立健全现代企业运作及管理体系，不断优化企业经营管理手段和技巧，并注重加强企业内部建章立制工作，在管理中不断提炼和形成具有“悦华置合”特色的经营管理文化。在日常工作中，各部门、各管理处相互配合、团结协作，对每一位客户都力争做到细致周到、体贴入微，最大限度的满足客户合理的要求。
二、遵守国家、政府法律法规，坚持“合法、合理、合情”地处理一切事务是悦华置合的一贯原则。悦华置合是在苏州较早实施菜单式服务的物业公司，还首创了在业委会组建以前定期召开业主代表会议讨论物业管理事宜的好方法，都在行业内被宣传推广。我们首创的保洁专业条线的内部承包法，取得了非常好的效果，有效地调配资源，提高专业管理水平，加强了控制和监督，降低了运行成本，使总体管理水平又提升了一大步。
三、将管理物业作为物业管理的主要工作内容，非常关注对房屋、设备、设施的维护保养。每年的维修养护计划都要反复论证，特别是针对系统全、设备多、规模大的小区，编制维保概算。一经确定的，确保按期保质保量完成。
四、在遵守规范的前提下，为不同业主提供人性化的服务。把 “让业主满意，不断超越业主合理需求”的服务承诺真正落到实处，真正实现了“您的微笑对我们最重要”，以饱满的热情积极主动为顾客提供优质服务。
五、各管理处配合业委会、居委会开展的旨在推动精神文明建设的家居咨询、便民服务、文娱活动、消防演习、业主联谊和专题讲座时，深受业主、住户的欢迎，都获得了很好的效果。 |
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【储 总】：品牌和质量。
品牌是企业的无形资产，随着房地产业与物业管理行业的进一步发展以及法规制度的日趋完善，同业间的竞争已建立在优质服务和品牌建设上，企业可以依托品牌不断地实现生产经营规模的扩大。公司注重树立员工的品牌意识，在狠抓经济效益的同时，重点突出对管理质量和品牌建设的考核。
同时，我们建立和完善了公开各项办事制度，做到管理处人员工作职责公开，工作程序和操作流程公开，向业户承诺服务内容和标准公开，各项收费标准公开，并将各项办事制度张贴上墙公布于众，明码标价，接受监督。公司加强管理服务全过程控制，对公司各个层面执行服务和操作标准进行业务指导，检查和查处基层服务质量上存在的的问题，任何环节，时间旦发现问题，立即落实整改。同时不断完善和提高质量体系的运行标准，实现全公司范围内的服务质量目标管理。 |
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| 【社集网】：置合物业目前在苏州地区的在管项目主要有哪些呢？ |
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| 【储 总】：公司成立以来，凭借其先进的管理模式和雄厚的人才实力，短短几年已在苏州及周边地区成功发展，目前服务面积已近750万平方米，在苏州地区主要有常熟的湖畔.现代城、东湖京华、相成区的中惠.晨曦印象、建邦唯苑、知音别苑、沧浪区的金帝城市别墅、公园天下、桐泾商务广场、园区的明湖花园以及无锡的佳成国际中心、句容的台湾小镇、扬州的郡和天城等，其中的中惠.晨曦印象、知音别苑、公园天下已被评为苏州市物业管理优秀住宅小区。 |
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| 【社集网】：您除了是置合物业的执行董事、总裁外还担任许多社会职务：国家建设部首批注册物业管理师、江苏省首批物业管理专家评委、苏州市第三届招投标专家评委、中国物业管理协会理事、苏州市物业管理协会副会长、苏州市质量管理协会理事、中国房地产企业家全国理事会理事等等。这么多的社会职务，您更看中其中哪一个或哪几个？能不能简单的讲一下？ |
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| 【储 总】：我是一名共产党员，也是人大代表，所以你问我看重的是哪一个或哪几个？我的回答是，我看重的是责任！既然大家相信我，让我做了，“责任在身，如履薄冰，未达目标，寝食难安”，我会不折不扣的尽自己最大的努力去完成。 |
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| 【社集网】：拜读了您的一篇《如何经营物业管理中的业主资源》，在如何经营业主资源方面阐述了您独到的见解，受益匪浅。文章提到“在相当长的一个时期，物业管理企业进行业主资源经营的途径还应着眼于社区商业”，置合目前是如何建设社区商业的？ |
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| 【储 总】：利用社区商业建立完善的居民生活商业网点。应按照总体规划，从满足居民基本生活需要做起，大到家电维修，小到针头线尾，设置小而精的商业铺位，为居民提供便利条件。平时注重管理，保洁、秩序维护等做到位，这是一个长期和符合的过程，我们也一直在摸索和探讨，如果有机会，悦华置合愿意与大家做一步的沟通。 |
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| 【社集网】：物业与业主之间，沟通其实是一个很重要的因素，如果信息传达不到位，就容易产生一些不必要的纠纷，不知道贵公司与业主之间的主要沟通的方式是怎样的？效果如何？平时又会为业主举行什么样的活动呢？ |
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【储 总】：充分利用计算机网络手段。要实现住户网上信息即时沟通，使住户体验科技现代化住宅区快捷、方便的全方位服务，这是管理处增加管理深度和广度的治本之计。 通过电话沟通、上门拜访以及通过一些社区活动来增进物业与业主之间的距离。
另外，根据小区具体的情况，比如现在汶川地震，我们组织一些募捐活动。暑假期间针对小朋友开办一些书画比赛，平时组织一些像旧物义卖，捐助希望工程、小区厨艺大师选拔活动；小区民绿化美化阳台，植物认养活动等等。 |
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| 【社集网】：国内物业管理起步晚，跟一些发达国家比还存在较大的差距，您认为我们该如何缩短这种差距，使我们的服务更加规范更具有本土特色？ |
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| 【储 总】：作为企业我们愿意按照市场法则，与政府、广大业主一起，共同加快市场机制的培育。企业在快速发展的同时，还必须注意提高公司和员工的整体素质。解决这个问题的关键，是要有一支高素质的员工队伍，必须大力重视和培养人才、加强对员工日常培训、交流，为公司发展提供充足的人力资源。二是要使企业成为一个学习型的企业这是更关键，更重要的，要使每个员工都不断地学习，自觉地学习，包括学习发达国家的优秀理念、经验，这样企业的发展速度才能够有切实的保证。三是要以追求完美的服务为目标，不断满足业户日益增长的需求，通过逐步提高服务水准，改善服务来促进管理的不断提高。四是结合国内实际情况，注重管理创新，以实施专业管理和专业服务相分离为基本思路，通过加大技术创新的力度，加快企业的科技进步，促进行业地位的提升。五是要以市场化，专业化社会化为手段，以规模化，品牌化，科技化为目标实施管理规模和产权结构的有效整合，增强企业的核心竞争力。 |
| 【社集网】：“您的微笑对我们最重要”是置合的一个核心理念，能不能为我们谈一下这个理念？ |
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| 【储 总】： 也许您是悦华置合的尊贵业主，也许您是悦华置合的主管领导，也许您是悦华置合的尊敬同仁，也许您是悦华置合的可爱员工；您发自内心的赞许的眼神，欣慰的微笑，是悦华置合穷尽心血不懈的追求；您给予我们的默默信任，是悦华置合心怀无比的感激。 |
| 【社集网】：5月12日，四川汶川发生了强烈地震，作为物业公司，悦华置合可以发表一些感想吗？ |
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| 【储 总】： 08年的5月12日，一场突如其来的自然灾害侵袭了四川汶川的同胞，发生了8级强烈地震。大灾无情人有情，一方有难，八方支援。四川汶川的地震灾情牵动着每一位华夏儿女的心。5月17日，我们置合物业已经联合苏州工业园区置信物业在苏州工业园区湖东邻里中心共同举办了“众志成城 抗震救灾，心系汶川 凝聚每份爱”现场募捐活动。公司全体员工纷纷慷慨解囊，为灾区同胞竭尽绵薄之力。当天活动，仅半天时间便募集到爱心善款50274.98元。虽然他们的工资只有千元左右，但当他们走到募捐箱前却没有丝毫犹豫就把爱心奉出，这种精神无不让我们感动，更让他们坚定做好自己本职工作，在这样的大灾面前，在自己的岗位上，为国家多作贡献，为灾区人民献上一份爱心，用实际行动支持抗灾抢险工作。 |
