| 【社集网】：陈总，您好！先请您谈一下贵公司成长经历和经营的业绩吧。 |
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| 【陈 总】： 易通亚信是1998年成立的民营企业，最初成立的时候我们管理第一个的项目也是苏州第一个标志性的别墅项目——独墅苑。这小区有60%的居住人员为境外人士，因此我们参照了当时最先进的香港、深圳物业管理的管理模式，应该说是得到了业主一定的肯定。鉴于易通亚信是一个没有任何政府背景的民营企业，我们较早地选择了走市场化道路，也没有急于向外拓展。而我们进一步通过不懈的努力、努力地创新，经过这些年来的积淀和发展，我们从刚开始只管理一个项目到现在的管理着三十多个项目，从单一的别墅住宅项目到多元化的学校、厂区、市政及各种建筑形态的住宅项目。 |
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| 【社集网】：与其他物业管理公司相比，您认为易通亚信最大的特点是什么？ |
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【陈 总】：其一是市场化：易通亚信是一个无政府背景的独立核算的民营企业，这在1998年的苏州物业管理行业是一个亮点。公司从全局出发制定企业经营发展战略：走市场化道路。通过对市场的分析，及时调整发展方向，不断完善管理模式，因为只有适应市场才能赢得市场。
其二是创新：创新是企业发展的动力和源泉，公司里有一支年轻活力的团队，他们创新意识强，有新鲜的想法和创意，他们运用自己的思想与智慧去创造新观念，实践新创意。一直以来，公司不断地创新着管理制度，率先制定对专项服务外包及劳动外包等制度, 理顺了管理关系，责权分明。包括03年的公司首推的内刊也是创新，打造了一条物业——业主——商家互通的快速通道。易通亚信在创新中获得了长足的收益和发展。 |
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| 【社集网】：物业与业主之间，沟通其实是一个很重要的因素，如果信息传达不到位，就容易产生一些不必要的纠纷，不知道贵公司与业主之间的主要沟通的方式是怎样的？效果如何？平时又会为业主举行什么样的活动呢？ |
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【陈 总】： 我们其实有很多的沟通渠道，除了日常管理处的服务热线，对报修的回访、投诉跟踪的回访，公司还建立自己的网站，有专门的315投诉邮箱、公司创办了季刊免费发放给客户、今年开通的短信平台更是可以让不在家的业主能够收到相关的社区信息和紧急的停水停电提示。这些方便快捷的方式也鼓励着业主提出建设性的意见和建议，让更多的业主参与到物业共管中。
对于社区活动，我们有些管理处搞的活动已经成了传统项目，像烧烤、元宵猜谜、圣诞晚会、中秋晚会等活动。近期根据楼盘资金状况，我们还推出了春游，其中不光业主参加，我们公司的员工也踊跃参加。这些活动，对于员工而言，不仅仅是一种锻炼，而是一种与客户更顺畅沟通的方式。活动的本身也不仅仅是一种活动，更多的是创造了一个让物业与业主、业主与业主之间相互交流的和谐的生活圈。 |
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| 【社集网】：陈总，您从事物业管理行业这么多年以来，在小区管理的过程当中最大的心得体会是什么？ |
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【陈 总】：第一，以心换心，人与人之间的交流和沟通。与其说是管理，不如说是服务，我们的对象是每一位客户，我们的产品是服务，我们与客户、与供应商之间都存在着一种紧密联系，维持它就需要彼此间的交流和沟通。
第二，求大同存小异。一个小区不可能呼声一致，更多的会出现百家争鸣的局面，此时我们将以大多数业主的利益为利益的最高点体现来服务，去听取大多数人的心声，满足大多数业主的利益，只要这些利益是合理并且合适的。但这并不意味着我们就会忽视小部分人的需要，相反我们会更多地去和他们交流沟通，让他们慢慢理解并且感悟这些相关服务的内涵以及相关政策的出台的需要。 |
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| 【社集网】：陈总，您曾说过：“我们始终相信卓越无止境。”而贵公司的经营理念是“服务、速度、卓越”，能不能为我们谈谈这个理念？ |
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| 【陈 总】：物业行业是一个很新的行业，特别在中国，我们缺少可以参考的经验，虽然国外有很多先进的成功先例，但它们在中国未必适用，因而在工作过程中我们需要不断积淀，不断拓展。物业管理是不可能一蹴而就的，它可能需要一代人甚至几代人的共同努力才能达到所期望的物业服务效果。这一点“踏实学习、不断提高”正是一直贯穿整个公司的经营思想。虽然我们取得了一些成绩，但正所谓“路漫漫其修远兮”，所以我们要比别人多付出十倍甚至百倍的努力，也正是这个信念让我们走到了今天。 |
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| 【社集网】：如今易通亚信全案接管的面积已逾100万平方米，部分小区一次性通过了ISO9002认证，在管的很多小区每年都获得很多的荣誉，请问你们的成功经验是什么？ |
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| 【陈 总】：谈不上成功，比我们成功很多的物业企业都是我们的榜样，参加这些评选或认证并不是我们的最终目的，也不是做表面文章，而是在检验我们平时工作的完整性和细致性，以及实践的可操作性，并更好的在这些平台上向同行学习。在学习的过程中，去捕捉创新的灵感，这正是成功的核心所在。有了这样的前提，困难将不再是困难。 |
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| 【社集网】：“播种汗水来收获温馨，播种诚信来收获和谐。”这是您在贵公司内刊《家园》2008年春季刊中所写的两句诗，那么请您为我们谈谈易通亚信的经营管理文化吧。 |
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| 【陈 总】：从管理内部来讲，我们工作的气氛是相当宽松和谐的；从实际操作的过程上看，它需要以一种非常严谨的态度来对待的。正如播种和收获的关系，我们脚踏实地认真工作，业主和客户的认可和理解便是我们辛勤付出之后的收获。我们其实是在经营一种氛围，一种和谐的氛围，在这里，我们和业主一起播种，一起收获。这其中，心态是第一要素，物业行业需要的是一种平和的心态，要扎扎实实处理好每一件事，不张扬。 |
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| 【社集网】：陈总，您对我们社集网物业管理频道的发展有什么样的期待？ |
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| 【陈 总】：社集网让我们又多了一个与业主沟通的渠道，提供给了我们又一个与客户交流的平台。我们希望社集网在各层次的影响力越来越大，有更多的人参与到这个网络。借着社集网这个平台让更多的人了解物业管理这个行业，也让更多的人了解和认识易通亚信这个品牌。 |
