| 【社集网】：能不能为我们简单介绍一下新工产业的成立背景和成长经历？ |
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【王 总】：新工产业的前身是苏州工业园区万杨物业管理有限公司，成立于1998年。是苏州市成立较早的专业的物业管理公司。当时是园区房产（建屋房产的前身）和新加坡新工产业管理服务私人有限公司合资组建的。2004年初变更了股权结构，新工控股80%，万杨物业更名为新工产业。今年上半年新工完全控股，新工产业成为了新加坡独资的物业管理公司。
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| 【社集网】：新工产业（中国）具备一级物业管理资质，并通过美国AQA国际公司的ISO 9001：2000质量认证，您能不能介绍一下新工产业的经验？ |
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| 【王 总】：我公司从2001年就开始了ISO的各项工作，并通过了当时的质量体系认证，并一直坚持不懈。在2005年我们根据行业及我公司的进步和变化再次申请了美国AQA国际公司的ISO 9001：2000质量认证，并于2005年10月1日获得了新的认证证书。新工产业在这方面没有特别的经验，我们认为建立质量体系并不太难，但在日常的工作中能长期的遵照执行，并严格监督检查是不容易的。我们公司有专门的品质管理部门来保证了ISO的效果。 |
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| 【王 总】：新工（中国）在全国范围内有厦门、苏州、上海、太原、北京、西安、天津、大连、海南等物业管理分支机构。我们苏州工业园区新工产业管理服务有限公司只是其中一家，在管项目有40多个，主要的有翠湖雅居、馨湖园、加城湖滨公寓、馨都广场写字楼、国涛大厦、工人文化宫、新加坡国际学校和众多著名外资厂房。外地的主要在管项目有北京的丽都水岸、天津的伴景湾、上海俊领国际酒店、厦门新加坡领事馆、太原的湖景一号、大连的钻石星座、海南比华利山庄等。 |
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| 【社集网】：贵公司以“为客户提供最佳资产管理服务”的使命，请问你们具体又是如何去实施的呢？ |
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| 【王 总】：首先我们公司的名称为“产业管理服务有限公司”，与我们从前认识中的物业管理不是完全一样的，应该说是普通物业管理的提高与延伸。我们会为我们的客户考虑，站在客户的角度，并以我们的专业眼光发现问题，提出并落实最佳解决方案，为客户资产的保值与升值提供保障。在国外，不动产的价值很大程度上取决于后期管理和维护保养，我们现在就是将这样的理念和做法引进和落实到现在的工作中。让我们的业主觉得我们的服务物有所值。 |
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| 【社集网】：王总，您从事物业管理行业这么多年以来，作为管理人员，在小区管理的过程当中最大的心得体会是什么？ |
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| 【王 总】：作为管理人员，或者更准确一点应该是服务人员，我们每个人都是为业主提供服务的人，我觉得换位思考是最重要的，如果小区管理中你能事事站在业主的角度看待问题、考虑问题，那就一定能将物业管理的工作做好，也能提高小区业主的满意度。 |
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| 【社集网】：与其他物业管理公司相比，您认为新工产业最大的特点是什么？ |
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| 【王 总】：我们CPG总部是新加坡一家综合型的集团大公司，业务范围涵盖到从建筑设计、环境工程、建设安装到产业管理整个流程中的各个环节。我们的团队由经验丰富、拥有多学科专业人员，包括工程师、建筑师、项目经理、工料测量师、环境保护专员及其他能为设施管理需要提供整套方案的专业人士等。由于有了这样的团队，为我们能突破普通的物业管理范围而向客户提供最佳资产管理服务提供了坚强的保障。这也是新工区别于其他物业管理公司的一大特点。 |
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| 【社集网】：建设部发布新修订的《物业管理企业资质管理办法》，其中将“物业管理企业”改为“物业服务企业”。请问物业公司从“管理”转向“服务”后，贵公司在这个问题上是如何自身定位的？ |
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| 【王 总】：我公司从一开始就是将优质服务作为我们物业管理企业最重要的产品，物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出。所以我们的自身定位一直就是“服务提供者”。我们的服务主要分三类：第一，常规性服务：管理维护物业公共资产，管理维护物业公共秩序，满足客户合理化的需求。以上也是我公司最基本的服务理念。第二，增值服务，即有偿、无偿服务，如为业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气，代叫出租车、代请家教、家政等；第三就是社区服务，我们经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动,如最近我们天津分公司
将与泰达生活杂志、雅怡家居推出一项新的活动――“家居课堂”。 |
| 【社集网】：我们都知道新工产业是新加坡新工CPG集团旗下专门从事资产管理的全资子公司，而新加坡新工CPG集团具有170年的悠久历史，相信你们也秉承了新加坡新工CPG集团的很多优良传统，能不能为我们介绍一下。 |
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【王 总】：以下四点是我们CPG FM旗下国内外所有公司都一直秉承的优良传统：
1、优质服务：我们致力于为客户提供优质服务
2、敏捷性和开创能力：以提供最好的服务为动力和理念，我们力争在工作中做到兼顾敏捷性和灵活性
3、学习与创新精神：我们通过持续不断地学习和应用专业知识来提供具有创意的解决办法
4、爱心文化：通过提倡相互尊重及负责的工作态度，来创建一个具有凝聚力的工作环境 |
| 【社集网】：“和谐社会、和谐社区”一直是物业管理人的奋斗目标，我们搜房社集网的宗旨也是为了搭建业主与物业公司之间沟通平台。对这个平台，您有什么样的期待和建议吗？ |
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| 【王 总】：由于公司注重客户服务质量，所以我们一直鼓励员工坚持"顾客第一"的服务态度。我们认为在物业公司与业主之间能有良好的沟通渠道是非常重要的。现在物业管理当中常常出现的问题和矛盾，焦点就在于信息的不对称和沟通不利。我们希望通过这个平台能正确宣传物业管理的相关法规条例和典型案例，让物业公司和业主双方都能明确各自的责权利，避免过度维权情况的发生。 |
